ضمانات الاستقدام ليست عبارة تسويقية فقط؛ هي مجموعة من الحقوق والمسارات التي تحمي صاحب العمل والعامل عند حدوث مشكلة قبل الوصول أو بعده. في شركة الماسة للاستقدام نوضح لك من البداية ما الذي يغطيه ضمان الشركة، وما الذي يدخل ضمن فترة التجربة، وما الذي تعالجه وثيقة التأمين عبر مساند، ومتى يكون المسار الصحيح هو الاستبدال أو الشكوى أو المطالبة بالتعويض.
تقدم الماسة ضماناً يصل إلى 90 يوم من تاريخ وصول العمالة وفق شروط العقد وسياسة الشركة، مع متابعة بعد الوصول لمعالجة الملاحظات مبكراً. لكن الضمان لا يعني تعويضاً مفتوحاً في كل حالة؛ المرجع دائماً هو العقد، وثيقة التأمين، الأنظمة، وحالة الطلب.
ضمانات الاستقدام هي الآليات التي تقلل مخاطر الاستقدام وتحفظ حقوق الأطراف، مثل ضمان فترة التجربة، الاستبدال عند عدم التوافق أو وجود مشكلة مشمولة، وثيقة التأمين على عقود العمالة المنزلية، حماية الأجور، العقد الإلكتروني، ومسار الشكاوى عند التعثر.
المستخدم عادة لا يبحث عن “ضمان” بمعناه العام، بل يريد إجابات محددة:
هذه الصفحة تجيب علي كل هذه الأسئلة في مسار واحد واضح.
الخلط بين هذه المفاهيم يسبب توقعات غير دقيقة. لذلك يجب الفصل بينها قبل التعاقد.
| العنصر | ماذا يعني؟ | متى يفيدك؟ |
|---|---|---|
| ضمان الماسة | متابعة واستبدال أو معالجة وفق شروط العقد وسياسة الشركة لمدة تصل إلى 90 يوم | عند ظهور مشكلة بعد الوصول داخل فترة الضمان |
| فترة التجربة | فترة نظامية قد تصل إلى 90 يوم للتحقق من الكفاءة المهنية والسلوك الشخصي للعامل المنزلي إذا تم الاتفاق عليها كتابة | عند تقييم العامل أو العاملة بعد مباشرة العمل |
| وثيقة التأمين | تغطية تأمينية مرتبطة بعقد العمالة المنزلية عبر مساند وفق شروط الوثيقة | في حالات مثل التغيب أو الهروب أو الوفاة أو العجز أو الأمراض المزمنة وفق الوثيقة |
| العقد الإلكتروني | المرجع التعاقدي الذي يحدد الخدمة والتكلفة والمدة والالتزامات | عند وجود خلاف أو تأخير أو مطالبة |
| حماية الأجور | دفع الرواتب عبر القنوات المعتمدة لإثبات السداد وحفظ الحقوق | عند وجود نزاع حول الرواتب أو إنهاء العلاقة |
الضمان الجيد لا يعتمد على عبارة واحدة، بل على وضوح هذه العناصر قبل الدفع وقبل توقيع العقد.
ضمان 90 يوم في الماسة هو مسار متابعة بعد وصول العمالة، يهدف إلى معالجة المشكلات التي تظهر خلال فترة التجربة أو بداية العمل، وفق شروط العقد وسياسة الشركة. هذا الضمان يساعد العميل على عدم البقاء وحده بعد التسليم، ويمنحه قناة واضحة للتواصل والمتابعة.
قد يشمل مسار الضمان:
توضح لائحة العمالة المنزلية أنه يجوز لطرفي العلاقة الاتفاق كتابة على وضع العامل المنزلي تحت التجربة لمدة لا تزيد على 90 يوماً، ويكون لصاحب العمل خلالها التحقق من الكفاءة المهنية وسلامة السلوك الشخصي للعامل. كما يحق لطرفي العلاقة إنهاء العقد بالإرادة المنفردة خلال مدة التجربة.
هذا يعني أن فترة التجربة ليست مجرد وعد من المكتب، بل مفهوم نظامي يجب أن يظهر في العقد بشكل واضح. كما لا يجوز وضع العامل المنزلي تحت التجربة أكثر من مرة لدى صاحب العمل نفسه إلا إذا اتفق الطرفان على عمل مختلف عن العمل الأول.
الاستبدال ليس قراراً عشوائياً؛ هو نتيجة مراجعة حالة محددة داخل فترة الضمان أو بناءً على شرط تعاقدي أو تأميني. قد يكون الاستبدال مناسباً عند وجود عدم توافق حقيقي، رفض أداء العمل دون سبب مشروع، مشكلة صحية مؤثرة، أو حالة مشمولة في العقد أو وثيقة التأمين.
قبل طلب الاستبدال، جهز:
تأخر الوصول من أكثر أسباب القلق في الاستقدام. وقد يحدث بسبب توفر المرشحين، إجراءات دولة الإرسال، الفحص الطبي، تجهيز السفر، حجوزات الطيران، أو متطلبات نظامية. لذلك يجب أن يتضمن العقد مدة واضحة أو آلية للتعامل مع التأخير.
عند التأخير، لا تعتمد على الانطباع أو الوعود الشفهية. راجع:
وثيقة التأمين على عقود العمالة المنزلية هي تغطية تأمينية عبر مساند تهدف إلى حماية صاحب العمل والعامل المنزلي في حالات محددة. أعلنت وزارة الموارد البشرية أن التأمين على عقود العمالة المنزلية الجديدة القادمة لأول مرة لصاحب العمل أصبح ضمن إجراءات التعاقد لأول سنتين من بداية العقد اعتباراً من 1 فبراير 2024م، ويكون بعد السنتين اختيارياً لصاحب العمل.
التأمين مهم لأنه ينقل بعض المخاطر من مجرد خلاف بين العميل والمكتب إلى مسار تأميني له وثيقة وشروط ومنافع محددة. ومع ذلك، لا يعني التأمين أن كل حالة مضمونة تلقائياً؛ المرجع هو وثيقة التأمين وشروطها.
بحسب إعلان وزارة الموارد البشرية، تتيح خدمة التأمين تعويض صاحب العمل والعامل المنزلي في مجموعة من الحالات ابتداءً من تاريخ بدء العامل المنزلي للعمل. ومن منافع صاحب العمل تعويضه عن نفقات الاستقدام في حالات مثل التغيب أو الهروب أو الوفاة أو عجز العامل عن العمل أو إصابته بأمراض مزمنة تعيقه عن أداء عمله، إضافة إلى مصاريف إعادة الجثمان والمتعلقات في حالة الوفاة.
أما منافع العامل المنزلي فتشمل حالات مثل العجز الكلي أو الجزئي الدائم الناتج عن حادث، وتعويضه عند عدم التزام صاحب العمل بسداد الرواتب والمستحقات نتيجة وفاة صاحب العمل أو عجزه وفق ما تحدده الوثيقة.
المطالبة بتعويض التأمين تحتاج إلى مسار منظم، لأن شركة التأمين ستراجع الوثيقة والحالة والمستندات. لذلك يجب عدم الاكتفاء برسالة واتساب أو اتصال شفهي إذا كانت الحالة تحتاج إلى مطالبة رسمية.
الخطوات العامة:
تغيب أو هروب العامل من أكثر الحالات التي يبحث عنها العملاء لأنها ترتبط بخسارة مالية وضغط نفسي. في هذه الحالة يجب عدم التصرف بعشوائية؛ يجب مراجعة العقد، وثيقة التأمين، ومسار مساند الخاص بتحسين العلاقة التعاقدية والإبلاغ عن الغياب.
أعلنت وزارة الموارد البشرية مبادرة لتحسين العلاقة التعاقدية للعمالة المنزلية تنظم إجراءات إنهاء العقد عند انقطاع العامل عن العمل، وتشمل ضوابط للغياب ونقل الخدمات عبر مساند أو الخروج النهائي. كما تتيح للعميل إلغاء بلاغ الغياب خلال 15 يوماً من تقديمه لأول مرة، ثم يصبح البلاغ نهائياً في حالات محددة إذا لم يكن للعامل طلب نقل خدمات أو خروج نهائي.
استرجاع رسوم الاستقدام يعتمد على سبب الاسترجاع ومرحلة الطلب وشروط العقد ووثيقة التأمين. لا توجد إجابة واحدة لكل الحالات؛ فالاسترجاع قبل الوصول يختلف عن الاسترجاع بعد الوصول، ويختلف أيضاً إذا كانت المشكلة بسبب التأخير أو رفض العمل أو التغيب أو مرض مزمن أو إلغاء الطلب.
قبل طلب الاسترجاع، راجع:
حماية الأجور ليست ضمان استبدال، لكنها ضمان إثبات. دفع رواتب العمالة المنزلية عبر القنوات المعتمدة يساعد على توثيق السداد وتقليل النزاعات عند انتهاء العلاقة أو حدوث خلاف. أعلنت وزارة الموارد البشرية أن خدمة حماية الأجور لرواتب العمالة المنزلية تهدف إلى ضمان الشفافية في دفع الرواتب عبر المحافظ الرقمية والبنوك المعتمدة في مساند، وأن تطبيقها يشمل جميع العمالة المنزلية بحلول 1 يناير 2026م.
بالنسبة لصاحب العمل، هذا مهم لأن إثبات دفع الراتب قد يحميه عند وجود مطالبة أو شكوى. وبالنسبة للعامل، يضمن وجود سجل واضح للرواتب.
تستخدم شكاوى مساند عندما لا يتم حل المشكلة مع مكتب أو شركة الاستقدام، أو عندما توجد مشكلة مرتبطة بعقد أو طلب أو تأخير أو خدمة داخل قطاع العمالة المنزلية. أطلقت وزارة الموارد البشرية خدمة الشكاوى إلكترونياً عبر مساند لتسهيل رفع الشكاوى ومعالجتها بشكل أكثر شفافية.
قبل تقديم الشكوى، جهز:
أفضل شركة استقدام ليست التي تكتب كلمة “ضمان” فقط، بل التي تشرح لك ماذا يغطي الضمان، ومتى يبدأ، وماذا يحدث عند التأخير أو عدم التوافق أو التغيب، وما دور التأمين والعقد الإلكتروني.
قبل التعاقد، اسأل:
لأن الاستقدام قرار مالي وأسري حساس، وأغلب قلق العميل لا يتعلق فقط بالسعر، بل بما يحدث إذا لم تنجح التجربة. لذلك تركز الماسة على توضيح المسار قبل التعاقد: الخدمة، التكلفة، المدة، الضمان، التأمين، وفترة المتابعة.
مع الماسة تحصل على:
ابدأ من قوى عندما يكون سؤالك إجرائياً: هل منشأتي مؤهلة؟ هل يمكن إصدار تأشيرة؟ ما وضع نطاقات؟ هل العقود موثقة؟ هل أستطيع نقل خدمات موظف؟ هل أحتاج إلى تغيير مهنة؟
وابدأ من شركة الاستقدام عندما يكون سؤالك تشغيلياً وتجاريًا: ما نوع العمالة التي أحتاجها؟ ما الدولة المناسبة؟ كم التكلفة؟ ما المدة؟ ما الخبرة المطلوبة؟ وهل الأفضل استقدام من الخارج أم نقل خدمات من داخل المملكة؟
أفضل نتيجة تأتي عندما يتحرك المساران معاً: جاهزية المنشأة في قوى، ووضوح الاحتياج المهني مع شركة استقدام مرخصة.
لا، ضمان 90 يوم يعني وجود مسار متابعة ومعالجة وفق شروط العقد وسياسة الشركة، لكنه لا يعني استبدالاً تلقائياً في كل حالة دون مراجعة السبب والمستندات والالتزامات.
نعم، يمكن الاتفاق كتابة على وضع العامل المنزلي تحت التجربة لمدة لا تزيد على 90 يوماً، ويحق لطرفي العلاقة إنهاء العقد خلال فترة التجربة وفق لائحة العمالة المنزلية.
للعقود الجديدة للعمالة المنزلية القادمة لأول مرة لصاحب العمل، أصبح التأمين ضمن إجراءات التعاقد لأول سنتين من بداية العقد اعتباراً من 1 فبراير 2024م، ثم يكون بعد السنتين اختيارياً.
قد تغطي وثيقة التأمين حالات التغيب أو الهروب وفق شروط الوثيقة والمستندات المطلوبة، لذلك يجب مراجعة الوثيقة وتقديم المطالبة عبر المسار المحدد.
يعتمد ذلك على العقد وسبب التأخير ومرحلة الطلب والمدة المتفق عليها. في بعض الحالات يكون الخيار متابعة الطلب أو الاستبدال أو التصعيد حسب شروط العقد.
الضمان هو التزام أو متابعة من شركة الاستقدام وفق العقد، أما التأمين فهو وثيقة تصدر عبر مسار تأميني لها شروط ومنافع ومطالبات محددة.
وثق الحالة أولاً، وتواصل مع شركة الاستقدام، وراجع العقد وفترة التجربة، ثم راجع وثيقة التأمين إذا كانت الحالة مشمولة. لا تبدأ التصعيد قبل تجهيز المستندات.
حماية الأجور ليست ضمان استبدال، لكنها تحمي الطرفين لأنها تثبت دفع الرواتب عبر القنوات المعتمدة وتقلل النزاعات عند الشكاوى أو انتهاء العلاقة.
ابدأ بالتواصل مع الماسة لمعالجة الحالة سريعاً. إذا لم تُحل المشكلة أو كانت تحتاج إلى تصعيد رسمي، استخدم مسار الشكاوى في مساند مع رقم العقد والمستندات.
نعم، ضمانات العمالة المنزلية ترتبط غالباً بمساند وفترة التجربة والتأمين على عقود العمالة المنزلية، بينما العمالة المهنية للمنشآت ترتبط بعقود العمل وقوى ورخص العمل والتأشيرات المهنية.